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体检中心护士礼仪培训

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体检中心护士礼仪培训由 http://www.hospitalstraining.com 专业培训

体检中心护士礼仪培训
体检中心护士礼仪培训是钱明珠老师的主要课程之一, 医院护士作为没有翅膀的 天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独 特韵味来。有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,医务人员是女人中的天 使,医务人员的一举一动更应是美的展现。

体检中心护士礼仪培训讲师钱明珠介绍 钱明珠老师医院礼仪培训课程列表: 课程一:医院全员系统礼仪培训 课程二:医院全员系统服务礼仪培训 课程三:医院职业形象塑造与礼仪培训 课程四:医院商务礼仪培训 课程五:医院护士服务礼仪培训 课程六:医院导医礼仪培训 课程七:医院形象礼仪培训 课程八:医患沟通艺术与礼仪培训 课程九:医院服务意识与服务礼仪培训

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课程十:医院新员工职业素养提升培训 钱明珠老师拥有 5 年以上授课经验且在业界有良好的口碑; 常年担任大学礼仪讲 师, 现为职业培训师, 为企业提供服务技巧、 礼仪、 沟通、 行政管理方面的培训。 课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式,调动培训现 场气氛,寓教于乐。 培训方式:案例分析、小组讨论,情景模拟、角色扮演,相关游戏、启发思考, 现场互动、回答问题等多种教学形式。 体检中心护士礼仪培训课程大纲 第一部分:体检中心护士服务意识提升 一. 优秀服务的重要性和标准 二. 做好医护服务工作的核心 三. 认识体检中心护士工作中的个人角色 四. 了解患者最需要的三种服务 五. 一线体检中心护士服务心态修炼 A 心态对行为的影响 B 一线医护服务人员必须具备的三大心态 C 一线医护服务人员如何培养自我好心态 第二部分:体检中心护士素质能力要求与沟通技巧提升 一. 做好体检中心护士工作的重要性 二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意 三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突 四.医患沟通技巧提升 1.成功医患沟通的作用 2.医患沟通语言的特点 3.医患沟通 5 不说 4.如何正确称呼患者 5.医患沟通常用文明用语 6.导诊导医迎患三声、三到 7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

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1)倾听的作用 2)倾听的五个层次 3)开放式提问与封闭式提问 第三部分:体检中心护士服务礼仪提升——形象礼仪 一.认识医护服务礼仪及重要性 二.做好医护服务礼仪的三大原则 三.医护工作人员工作装穿着两大基本要求 四.体检中心护士人员形象礼仪 1.体检中心女护士的化妆礼仪 2.体检中心女护士的发型要求 3.体检中心女护士工作装具体要求 4 体检中心女护士的饰物佩戴礼仪 五. 体检中心男性医护人员形象提升 1.体检中心男性医护人员面部修饰 2.体检中心男性医护人员发型要求 3.体检中心男性医护人员工作装具体要求 A 体检中心男士衬衫的选择 B 体检中心男士领带的选择 C 体检中心男士着装三一定律 第四部分:体检中心护士服务礼仪提升——形象礼仪 一.男、女标准站姿 二.男、女标准坐姿 三.男、女标准行姿 四.鞠躬礼仪训练 五.手势礼仪 1.递接物品 2. 指示手势 3. 握手礼仪 六.眼神礼仪的运用

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1.正确的眼神 2.眼神使用禁忌 七.微笑礼仪 1.体检中心护士微笑服务的重要性 2.微笑表情训练 八.引导礼仪——行走引导、上下楼引导 九.医护服务工作全程情景模拟演示 体检中心护士礼仪培训规范 体检中心护士的美可以体现在两个方面: 第一、容貌服饰美 护士应该淡妆上岗,化妆是为了彰显你相貌的优点,遮掩相貌的瑕疵。护士由于 职业的关系,化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌 美的一个组成部分, 一般来说, 护士应该提供微笑服务, 这种笑应是发自内心的。 为了使你的笑容自然真诚,你可以在内心想着高兴的医学教育`网搜集整理事情, 让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘,中国古代讲究笑不 露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的 6 颗牙齿。也可以在内心 发“一”的声音。掌握的这几个要点,你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是, 当病人病情危重或者不治身亡的时候,你若保持机械的微笑表情对待家属,后果 是可想而知的。 在服饰方面, 燕式帽是我们护士职业的标志,授帽仪式的庄重程度一点也不比入 党仪式和授博士学位的仪式差。 护士必须衣帽整洁, 头发不宜过肩, 前面露发 3~ 5 公分,后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜,颜色只可是白色或者 肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋,无论冬夏,都 是如此。至于衣服,俗语说,宁可露,不可透,露也要露得适中,千万不要穿那 些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时 候更要注意。 第二、行为举止美 站立姿势:一个训练有素的护士在街上行走,应该有那种在千百人中,能单凭你 背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。 护士的站姿要求: 头正颈直,

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嘴角微微上翘,双眼*视,两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,两 脚脚尖距离 10~15 公分, 脚跟距离 3~5 公分。 两手交叉于腹部, 右手四指在上, 握左手食指。这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,*时的时候可以采 用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 端坐姿势:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从 椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将医|学教育网搜集整理右脚后移半步, 稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座, 臀部占椅面的 1/2~2/3。 行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动 30 度左右,双脚落地在 一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。 下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收 腹,调整中心,收回右脚。注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。 护士端盘的时候, 应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底 部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开 门。 护士坐小轿车的时候应该采取背入式,即先进背再进头最后进脚。 总之,基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在*时的工作中勤于 摸索,总结出适合自己的行为规范,不断医学|教育网搜集整理强化服务意识, 提高自身素质,更好地为所有有健康需求的个人和集体服务! 体检中心护士礼仪培训的重要性 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强 化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,贯穿这些要素的其中,护 士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题, 是临床护理工作的内在品质和灵 魂。 1 对护士礼仪的认识及语言修养 礼仪是护士的职业形象,仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心 态,养成高度的自制力和高超的领导才能,受到别人的尊重和爱戴,并在职业工 作中获得惊人的成绩。 语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流 情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声音,护士美好的心灵要通过言谈举止体

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现出来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。 2 热情礼貌待人,产生美好的第一印象 患者入院时, 当班护士迎上前去, 目光正视患者, 点头微笑问候, 送患者到病房, 让患者休息,护士作自我介绍,向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的 告知患者将为其提供周到的服务,使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改 变和疾病的影响, 会有不愉快、 不满甚至愤怒、 忧郁等情绪。 护士在护理工作中, 要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格,消除患者不稳定情绪,引导患者积 极配合治疗护理,保持轻松愉快的心境,使患者早日顺利康复。 3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁 在对患者进行护理治疗时, 得体的称呼使患者感到自然、 亲切, 对老人应用尊称, 年龄和自己相仿的可称姓名, 对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、 恐惧感。 护士在与患者交谈时,应以*等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感 到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时,话题可从同情、 关心患者的问题谈起,诱导患者说出心中的忧愁,护士就能了解患者的心态,给 予启发、引导和鼓励,用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪,获得与患者沟通 的良好关系。 随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水*在不断的提高,护士礼仪 教育在临床护理中不容忽视, 因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环 节中,从而提高护理整体素质。




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