当前位置: 首页 > >

演讲与口才ppt课件

发布时间:

第三讲 日常交际口语运用 文雅、优美、合乎礼貌的语言是良好人际关系的桥梁。 基本要求:掌握日常交际的基本用语,做到礼貌待人。 一、人际交往的基本原则 (一)格赖斯的“谈话合作原则”(P207) 1.数量准则:提供适量信息 2.质量准则:信息真实可靠 3.相关准则:内容必须贴切 4.方式准则:话语清楚明白 语言交往过程中,做到事信、事情、理直。 1 ? 信息关联准则的例子: 问:某部长的报告不怎么样,你说呢? 答 a:喔,你这样看。(部分关联。蕴 涵:自己不表态。) 答 b:天气凉了,该穿大衣了。(毫不 关联。蕴涵:这个问题不好谈, 不谈也罢。) 2 ? 信息适量准则的例子: 问:在哪单位工作? 答 a:在外事部门。(不说具体部门,略低于适量。 蕴涵:为了保密。) 答 b:在北京东城。(更低于适量。蕴涵:高度保 密。) 答 c:我那个单位,见大世面……。( 高于适量。 蕴涵:夸耀。) 3 ? 信息真实准则的例子: 问:你看小张怎么样? 答 a:名师高徒,那会有错?(套话。蕴涵: 恭维。) 答 b:还不太了解。(套话。蕴涵:推托。) 答 c:青年人嘛,总要看发展。(套话。蕴 涵:现在还不行。) 4 第三讲 日常交际口语运用 ? (二)杰?利奇的“礼貌原则”(P192) ? 1.策略次则 ? 2.慷慨次则 ? 3.赞扬次则 ? 4.谦逊次则 ? 5.一致次则 ? 6.同情次则 5 服装部经理与顾客的故事: 客人买了一套西装,结果是上衣褪色,弄脏了衬衣的 领子,他回到了百货公司。 店员1:“这种西装我们卖了好几千套,而你是第一个抱怨 的 人。” 店员2:“所有深色的西装,因为颜色的关系,开始的时候 都 会褪点颜色,这是没有办法的,这种价钱的西装都 是如此。 经理:听完顾客陈述后说:“你要我怎么处理这套西装呢? 我完全照你的意思做!” 顾客:“我只要你的忠告,我要知道这种情形是否是暂时 的,以及是否有什么补救的办法。” 经理:建议顾客再穿一个星期看看,“如果那时候你还不满 意,我们再换一套你满意的。我们很抱歉,给你带来 这么多的麻烦。” 6 第三讲 日常交际口语运用 二、日常交际口语的基本要求 (一)言之有礼 社交可以分为公务交往与私人交往。 社交中的礼貌用语: 恭候、光临、久仰、打扰、 劳驾、拜托、赐教、高见、 包涵、失陪、留步 7 第三讲 日常交际口语运用 ? 社交中的礼貌要求: ? 1.以诚为本 ? 2.以谦为怀 客套话的使用:称呼语;迎候语;祝贺语;告别语; 致谦语;礼仪语;祈请语;致谢语 ? 3.以和为贵 8 第三讲 日常交际口语运用 (二)言之有的 1.紧扣中心 2.因人施语(教材P198) 地位高的人:尊敬 地位低的人:友善、和蔼 文化层次高的人: 文化层次低的人: 老年人;同龄人;青少年; 异性 9 第三讲 日常交际口语运用 (三)言之有度 1.适时:不同场合 2.适量:有话则长,无话则短,长短 适宜,时机适宜 3.适当:掌握分寸,言谈得体 10 第三讲 日常交际口语运用 ? 语境得体的原则( P198) – 符合表达者个人的身份、地位、文化修养特点; – 符合交际任务和交际目的的要求; – 符合特定听众对象、交际环境和气氛的具体要求 ? 语境协调原则的要求( P201) – 体现身份,言语得当; – 看清对象,因人而异; – 围绕意图,有的放矢; – 适合场合,注意语体; – 上下协调,前后照应; 11 第三讲 日常交际口语运用 (四)分析自己的口语能力 (1)是不是见了别人时觉得好象无话可说?或者只是对一部分人 才有话说? (2)是不是很难找到一个说、听双方都感兴趣的话题? (3)能不能把自己要谈的内容,利用各种不同的方式去表达,满 足不同场合、不同对象的需要?在听到别人的反对意见时, 是不是一再重复自己已经说过的话? (4)在不同的场合,是不是能引起别人与你谈话的兴趣? (5)是不是能使谈话顺利进行而不致终止? (6)是不是能很自然很巧妙地改变话题? (7)是不是能根据对方的态度,及时调整自己说话的态度? (8)是不是口齿清楚、声调悦耳? (9)是不是喜欢和别人发生争执和争吵? (10)是不是知道在什么情况下结束自己的谈话? 12 第三讲 日常交际口语运用 三、日常交际口语运用 (一)称呼语 在社交中,人们对称呼是否得体很敏感。对不同 对象,应有不同的称谓。同时要注意语言*惯、职业 和年龄等特点,创造和谐友好的气氛。 1 .顺序:上/下;长/幼;疏/亲;职位高低; 2 .职业特点:领导等有职务的人 年长者、专家学者的尊称 *级的、一般同事的称呼(熟悉与不熟悉) 外宾、来访者(各行各业) 3. 年龄特点: 13 第三讲 日常交际口语运用 (二)欢迎语 接待工作中,对以客人身份出现的人使用欢迎语, 要面带微笑,热情友好,使客人产生受到重视、受到尊 重的感觉,由此对接待者产生好感和信任感。 常用的欢迎语:欢迎您! 欢迎光临! 见到你很高兴! 我们正等着您的到来! 真是请都请不到的贵客! 有什么事情需要帮忙的? 14 第三讲 日常交际口语运用 (三)介绍语(P214) 1.介绍他人:介绍人处于主持人的地位或充当中介人。 注意介绍双方的姓名、特长、工作单位等。 (1)注意先后顺序(规矩); (2)介绍的信息量要适中; (3)介绍语要热情,文雅并配以恰当的体态语; (4)介绍语常用一些敬语、客套语、赞美语。 2.自我介绍:简单明了,讲清楚姓名、身份、目的。 (1)充满自信; (2)自然、随和、使人感到亲切; (3)不含糊; (4)不要自我炫耀、自我吹嘘。 15 第三讲 日常交际口语运用 (四)谈话:主要用提问与回答的形式 1.对话的语言技巧 – 灵活应对,善于控制; – 有情有理,情景交融; – 有声有色,富有文采; 16 第三讲 日常交际口语运用 2.对话的形式 ※ 攀谈(寒暄) (1)攀谈的方式 (2)攀谈的注意点 A、即兴式 A



友情链接: